Bij EDIALUX Verkoop 2025 streven we naar volledige klanttevredenheid. Als u niet tevreden bent met uw aankoop van tuinproducten, bieden we een eenvoudig retour- en omruilbeleid. Ons beleid is ontworpen met onze hobbytuiniers en professionele gebruikers in gedachten, zodat u met vertrouwen kunt winkelen.

Retourvoorwaarden

  • U heeft 15 dagen na ontvangst van uw bestelling om een retour aan te vragen
  • Producten moeten ongebruikt, in originele verpakking en in verkoopbare staat zijn
  • Retourzendingen moeten alle originele accessoires en documentatie bevatten
Belangrijke uitzonderingen: Vanwege hygiëne- en veiligheidsredenen kunnen bepaalde producten niet worden geretourneerd:
  • Elektrische kweekbakken (na gebruik)
  • Gereedschap dat is gebruikt
  • Bistrosets die zijn uitgepakt en geassembleerd

Retourproces in 4 eenvoudige stappen

  1. Dien uw retourverzoek in binnen 15 dagen na ontvangst via e-mail naar [email protected] met onderstaand sjabloon
  2. Wacht op goedkeuring – Ons team reageert binnen 2 werkdagen met retourinstructies
  3. Verzend het product terug naar ons adres met een track & trace code (retourverzendkosten zijn voor rekening van de klant)
  4. Ontvang uw terugbetaling of ruilproduct zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd

Retouraanvraagsjabloon

Onderwerp: Retouraanvraag – [Bestelnummer]

Beste EDIALUX team,

Ik wil graag het volgende product retourneren:
– Productnaam: [Naam uit uw bestelling]
– Bestelnummer: [Uw bestelnummer]
– Reden voor retour: [Bijv. verkeerd product, beschadigd, niet zoals verwacht]
– Gewenste oplossing: [Terugbetaling of omruilen voor…]

Ik bevestig dat het product ongebruikt is en in originele verpakking.

Met vriendelijke groet,
[Uw volledige naam]
[Uw adres]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]

Terugbetalingen

Zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd:

  • Verwerkingstijd: 3-5 werkdagen
  • Terugbetalingsmethode: Oorspronkelijke betalingsmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal)
  • Bedrag: Volledige productprijs minus eventuele verzendkosten (tenzij retour het gevolg is van onze fout)

Voor PayPal-betalingen kan het 1-2 werkdagen duren voordat het bedrag op uw account verschijnt. Creditcardterugbetalingen kunnen 5-10 werkdagen duren, afhankelijk van uw bank.

Omruilen

Als u een product wilt omruilen:

  • Geef in uw retourverzoek duidelijk aan welk product u in plaats daarvan wilt ontvangen
  • Wij sturen het nieuwe product zodra uw retour is ontvangen (eventuele prijsverschillen worden verrekend)
  • Omruilproducten worden verzonden met onze standaard verzendmethoden

Beschadigde of defecte producten

Als u een beschadigd of defect product ontvangt:

  • Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op
  • Voeg foto’s bij van het product en de verpakking
  • Wij regelen een gratis retourlabel en sturen direct een vervanging

Retouradres

EDIALUX Verkoop 2025
574 Tweede Anjeliersdwarsstraat
1015 NT Amsterdam, Nederland

Let op: Retourzendingen zonder voorafgaande goedkeuring worden niet geaccepteerd. Verzend altijd met track & trace en behoud uw verzendbewijs tot de retour is afgehandeld.

Voor vragen over ons retourbeleid kunt u altijd contact opnemen via [email protected]. Ons vriendelijke tuinteam staat klaar om u te helpen!

Met groene groet,
Het team van EDIALUX Verkoop 2025