Bij EDIALUX Verkoop 2025 streven we ernaar dat uw tuinproducten snel en veilig bij u thuis worden bezorgd. We begrijpen ook dat u soms een product wilt retourneren of omruilen. Hieronder vindt u alle informatie over onze verzend- en retourbeleid.

Verzendinformatie

Verzendopties:

  • Standaard verzending: Wordt verzonden via DHL of FedEx. Verzendkosten: €12,95. Levertijd: 10-15 werkdagen na verzending.
  • Gratis verzending: Voor bestellingen boven €50, verzonden via EMS. Levertijd: 15-25 werkdagen na verzending.

Orderverwerking:

Wij verwerken uw bestelling binnen 1-2 werkdagen na ontvangst van uw betaling. U ontvangt een e-mailbevestiging met trackinginformatie zodra uw bestelling is verzonden.

Belangrijk: Houd er rekening mee dat internationale verzendingen mogelijk extra invoerrechten of belastingen kunnen hebben, die voor rekening van de ontvanger zijn.

Retourneren & Omruilen

We willen dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Als dit niet het geval is, kunt u binnen 15 dagen na ontvangst van uw bestelling een retour aanvragen.

Retourvoorwaarden:

  • Producten moeten ongebruikt, in de originele verpakking en in verkoopbare staat zijn
  • Alle originele accessoires en documentatie moeten worden meegestuurd
  • Retouraanvraag moet binnen 15 dagen na ontvangst worden ingediend

Producten die niet kunnen worden geretourneerd:

Vanwege hygiëne- en veiligheidsredenen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:

  • Elektrische kweekbakken (na gebruik)
  • Gereedschap dat is gebruikt
  • Bistrosets die zijn uitgepakt en geassembleerd

Retourproces in 4 stappen:

  1. Dien uw retourverzoek in: Stuur binnen 15 dagen na ontvangst een e-mail naar [email protected] met het volgende sjabloon:

    Onderwerp: Retouraanvraag – [Bestelnummer]

    Beste EDIALUX team,

    Ik wil graag het volgende product retourneren:

    – Productnaam: [Naam uit uw bestelling]

    – Bestelnummer: [Uw bestelnummer]

    – Reden voor retour: [Bijv. verkeerd product, beschadigd, niet zoals verwacht]

    – Gewenste oplossing: [Terugbetaling of omruilen voor…]

    Ik bevestig dat het product ongebruikt is en in originele verpakking.

    Met vriendelijke groet,

    [Uw volledige naam] [Uw adres] [Uw e-mailadres] [Uw telefoonnummer]
  2. Wacht op goedkeuring: Ons team reageert binnen 2 werkdagen met retourinstructies.
  3. Verzend het product terug: Verzend het product naar ons adres met een track & trace code (retourverzendkosten zijn voor rekening van de klant).
  4. Ontvang uw terugbetaling of ruilproduct: Zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd.

Retouradres:

EDIALUX Verkoop 2025
574 Tweede Anjeliersdwarsstraat
1015 NT Amsterdam, Nederland

Let op: Retourzendingen zonder voorafgaande goedkeuring worden niet geaccepteerd. Verzend altijd met track & trace en behoud uw verzendbewijs tot de retour is afgehandeld.

Terugbetalingen

Zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd:

  • Verwerkingstijd: 3-5 werkdagen
  • Terugbetalingsmethode: Oorspronkelijke betalingsmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal)
  • Bedrag: Volledige productprijs minus eventuele verzendkosten (tenzij retour het gevolg is van onze fout)

Voor PayPal-betalingen kan het 1-2 werkdagen duren voordat het bedrag op uw account verschijnt. Creditcardterugbetalingen kunnen 5-10 werkdagen duren, afhankelijk van uw bank.

Omruilen

Als u een product wilt omruilen:

  • Geef in uw retourverzoek duidelijk aan welk product u in plaats daarvan wilt ontvangen
  • Wij sturen het nieuwe product zodra uw retour is ontvangen (eventuele prijsverschillen worden verrekend)
  • Omruilproducten worden verzonden met onze standaard verzendmethoden

Beschadigde of defecte producten

Als u een beschadigd of defect product ontvangt:

  • Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op
  • Voeg foto’s bij van het product en de verpakking
  • Wij regelen een gratis retourlabel en sturen direct een vervanging

Voor vragen over ons verzend- of retourbeleid kunt u altijd contact opnemen via [email protected]. Ons vriendelijke tuinteam staat klaar om u te helpen!

Met groene groet,

Het team van EDIALUX Verkoop 2025